Marketing des services by Christopher Lovelock French | 11 Jul. 2014 | ISBN: 2744076635 | 649 pages | PDF | 19 Mb Le seul ouvrage généraliste qui prend en compte tous les types de services : services de grande consommation, services professionnels. Ce manuel aborde les trois grands aspects du management des services : marketing, ressources humaines, opérations, et couvre aussi bien la stratégie de service que les outils de cette stratégie.
