Des réunions qui engendrent des réunions, qui engendrent d’autres réunions, et ainsi de suite… le PowerPoint interminable que personne n’a lu et ne lira jamais, les 200 mails dont vous êtes en copie sans raison, les quatre échelons de validation pour une simple commande de fournitures…les exemples d’absurdité et de lourdeurs administratives sont légion en entreprise. Souvent empêtrées dans des problématiques internes, les entreprises perdent de vue l’essentiel : la qualité de leurs services et la relation clients. Mais comment parvenir à renouer avec le bon sens ? En remettant l’empathie et l’humain au centre des organisations ! C’est ce que nous révèle la méthode de Martin Lindstrom, expert en transformation d’entreprises. À partir de son expérience et de nombreux exemples, il analyse les raisons de ces dérives et pose des principes et actions poury remédier.
