Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu'en attirer un nouveau. Pour toute entreprise ou organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un véritable outil stratégique. Conçu à l'intention des patrons et des chefs d'entreprise, mais aussi pour les employés de première ligne, ce livre révèle les façons d'appliquer les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle : offrir un service à la clientèle de qualité, mettre en oeuvre une culture client, former le personnel afin qu'il agisse adéquatement avec les clients, gérer les plaintes et les clients difficiles, utiliser les nouvelles technologies et contribuer à améliorer l'expérience client. Les clients préfèrent les entreprises ou les organisations qui les traitent bien. En retour, ceux-ci leur prouvent leur appréciation en devenant des clients fidèles, ce qui est évidemment une solution gagnante pour tous ! En suivant les recommandations de Comment offrir un excellent service à la clientèle, vous éviterez que vos clients aillent voir chez le concurrent !
